Mitel BusinessCTI

Mitel BusinessCTI est une solution performante de communications unifiées (CU), qui s’intègre parfaitement dans des systèmes en place.

La solution CTI (couplage téléphonie-informatique) permet de passer, prendre et terminer des appels par simple clic de souris en sélectionnant le nom de l’interlocuteur dans une application PC (système de CRM ou d’ERP ou programme Microsoft Office de type Excel, Word ou Outlook, p. ex.). Les programmes de CTI affichent le nom de l’appelant et les données figurant dans n’importe quelle base de données de l’entreprise et permettent à l’usager de gérer sa joignabilité (activation du transfert d’appels vers un collègue, la boîte vocale ou un mobile).

Les communications unifiées (CU) vont encore plus loin puisqu’elles présentent toutes les informations pertinentes sur la disponibilité des employés (gestion de présence) et autorisent l’utilisation d’autres moyens de communication comme le tchat, le courriel ou les SMS pour contacter l’interlocuteur souhaité.

La Mitel BusinessCTI est équipée à la fois de la CTI, de la gestion de présence et de la messagerie instantanée (tchat), toutes fonctions qui améliorent la collaboration dans les entreprises mais aussi au-delà (fédération). Parfaitement adaptée à une utilisation avec des infrastructures NTIC en place, elle optimise les flux de travail, simplifie les tâches répétitives et réduit les taux d’erreur.

Avantages

  • Utilisation standardisée des différents services de communication (en utilisant une seule interface) 
  • Supporte la collaboration en équipes
  • Des processus de communication plus courtes
  • Amélioration du service à la clientèle
  • Facile à intégrer dans l'environnement de communication existant
  • Intégration transparente des employés mobiles
  • Les membres de l'équipe, les partenaires et les contacts peuvent être définies avec des droits égaux
  • Haut « retour sur investissement » qui protège votre investissement

Gestion d’appels

  • La Mitel BusinessCTI affiche automatiquement toutes les données des appelants connus.
  • La Mitel BusinessCTI aide à la création de nouvelles entrées de contacts lorsque l’appelant est inconnu.
  • Tous les contacts importants peuvent être configurés dans une liste de favoris, qui affiche leur statut de présence et qui permet de les appeler, de leur envoyer des messages ou de démarrer une session de tchat.
  • De puissants outils de recherche dans divers annuaires permettent de trouver facilement l’interlocuteur souhaité.

Présence

  • Les statuts de présence provenant du système Exchange ou du système de communication peuvent être visualisés directement dans la Mitel BusinessCTI et dans les applications Microsoft de types Outlook, Excel ou Word – quant au statut de présence personnel, il est visible pour les partenaires internes comme externes.
  • Les événements Outlook peuvent être utilisés pour gérer le statut de présence et renvoyer p. ex. les appels vers une boîte vocale pendant une réunion ou vers un remplaçant pendant les congés.

Journal

  • Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés dans le journal avec la date et l’heure, la durée des communications ainsi que le nom et le numéro de l’interlocuteur
  • Le journal permet un traitement ultérieur des appels – saisie de notes, rappels ou planification de rappels à des heures précises
  • Il s’agit d’un outil idéal de suivi des activités pendant les périodes chargées, pour ne pas perdre la vue d’ensemble des tâches restant à réaliser

 

Matériel serveur PC

  • PC moderne, sans exigences particuliers

Logiciel serveur PC

  • Serveur Microsoft Windows  2008 et 2008 R2
  • Serveur Microsoft Windows 20012 et 2012 R2
  • Windows 7 
  • Windows 8 et 8.1

Logiciel PC-Client

  • Microsoft Windows  Vista SP3
  • Windows 7  SP2
  • Windows 8 et 8.1

PC-Client – Logiciel Apple

  • Mac OS X 10.6.8 Snow Lion, Mac OS X 10.7 Lion et Mac OS X 10.8 Mountain Lion
  • Optional Outlook Mac 2011 14.2.4 et 14.3.1

Environnement optional

  • Mitel MetaDirectory, dès version 3.0
  • Microsoft Exchange 2007, 2010 et 2013
  • Microsoft Outlook 2007, 2010 et 2013
  • IBM Notes 7.0.4, 8.5.3 FP4, 9.0.0
  • Tobit David fx, fx édition 201, fx 12
  • Datev Pro
  • Citrix XenApp TM 6.0 et TM 6.5
  • Microsoft Hyper-V 6.x
  • VMWare dès version 4.5
  • Serveur terminal Windows 2008 et 2012 ©